Datenschutzerklärung Total Experience

Version vom: 10. Januar 2026

Wir legen grossen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten. In dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie, welche Personendaten wir im Rahmen unserer Webseite und unserer Geschäftstätigkeit erheben, wie wir sie bearbeiten, an wen wir sie weitergeben und für welche Zwecke wir sie nutzen.

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenbearbeitungen, die wir hier beschreiben, ist:

Micha Schindler - Total Experience

Nigglisbergstrasse 28

4656 Starrkirch-Wil

Schweiz

E-Mail: micha.schindler@totalexperience.ch

Webseite: https://www.totalexperience.ch/

Vertreten durch: Micha Schindler

Bei datenschutzrechtlichen Anliegen können Sie sich an diese Adresse wenden.

2. Erhebung und Bearbeitung von Personendaten

Wir bearbeiten in erster Linie die Personendaten, die wir im Rahmen des Betriebs unserer Webseite von unseren Nutzern erhalten oder die Sie uns im Rahmen einer Geschäftsbeziehung übermitteln.

3. Hosting und Logfiles (Cyon)

Unsere Webseite wird bei der cyon GmbH in Basel (Schweiz) gehostet.

Bei jedem Zugriff auf unsere Webseite erhebt der Provider automatisch Informationen, die Ihr Browser übermittelt, und speichert diese in sogenannten Server-Logfiles (z.B. IP-Adresse, Datum/Uhrzeit, Browser-Typ, Betriebssystem). Diese Daten sind technisch erforderlich, um die Stabilität und Sicherheit der Webseite zu gewährleisten. Da der Serverstandort in der Schweiz liegt, unterliegen diese Daten dem Schweizer Datenschutzrecht.

4. Kontaktformular

Wenn Sie uns per E-Mail oder über ein Kontaktformular kontaktieren, werden Ihre Angaben zur Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert.

Für die Verwaltung von Kundenbeziehungen (CRM) und die E-Mail-Kommunikation nutzen wir folgende Dienstleister:

Google Workspace (Google LLC, USA): Für E-Mail-Verkehr und Terminplanung. Google ist unter dem "Swiss-US Data Privacy Framework" (DPF) zertifiziert, was ein angemessenes Datenschutzniveau garantiert.

Zoho CRM (Zoho Corp., Niederlande/EU): Zur Verwaltung von Kontaktdaten. Die Datenhaltung erfolgt auf Servern innerhalb der EU.

Brevo (Sendinblue SAS, Frankreich): Für den Versand von Transaktions-E-Mails oder Newslettern.

5. Cookies, Google Analytics und Hotjar

Wir setzen auf unserer Webseite Cookies ein. Dies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Einige der von uns verwendeten Cookies werden nach Ende der Browser-Sitzung wieder gelöscht (sog. Sitzungs-Cookies). Andere Cookies verbleiben auf Ihrem Endgerät und ermöglichen es uns, Ihren Browser beim nächsten Besuch wiederzuerkennen (persistente Cookies).

Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden und einzeln über deren Annahme entscheiden oder die Annahme von Cookies für bestimmte Fälle oder generell ausschliessen. Bei der Deaktivierung von Cookies kann die Funktionalität unserer Webseite eingeschränkt sein.

Diese Webseite benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google LLC (USA) bzw. Google Ireland Limited (Irland). Google Analytics verwendet Cookies, die eine Analyse der Benutzung der Webseite durch Sie ermöglichen.

Die durch das Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Webseite (einschliesslich Ihrer IP-Adresse) werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Wir haben auf dieser Webseite die Funktion IP-Anonymisierung aktiviert. Dadurch wird Ihre IP-Adresse von Google innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum vor der Übermittlung in die USA gekürzt.

Google wird diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Webseite auszuwerten, um Reports über die Webseitenaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Webseitennutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen uns gegenüber zu erbringen.

Sie können die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Webseite bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

Wir nutzen Hotjar, einen Dienst der Hotjar Ltd. (Malta), um die Bedürfnisse unserer Nutzer besser zu verstehen und das Angebot auf dieser Webseite zu optimieren. Mithilfe der Technologie von Hotjar bekommen wir ein besseres Verständnis von den Erfahrungen unserer Nutzer (z.B. wieviel Zeit Nutzer auf welchen Seiten verbringen, welche Links sie anklicken, was sie mögen und was nicht etc.).

Hotjar arbeitet mit Cookies und anderen Technologien, um Daten über das Verhalten unserer Nutzer und über ihre Endgeräte zu erheben. Hotjar speichert diese Informationen in einem pseudonymisierten Nutzerprofil. Die Informationen werden weder von Hotjar noch von uns zur Identifizierung einzelner Nutzer verwendet oder mit weiteren Daten über einzelne Nutzer zusammengeführt.

Sie können der Erstellung von Nutzerprofilen, der Speicherung von Daten über Ihre Nutzung unserer Webseite durch Hotjar und dem Einsatz von Tracking-Cookies durch Hotjar auf anderen Webseiten widersprechen, wenn Sie diesem Opt-Out-Link folgen: https://www.hotjar.com/policies/do-not-track/.

6. Einsatz von Automatisierung und KI (Prozesse)

Wir setzen moderne Technologien ein, um Prozesse effizient zu gestalten. Dabei achten wir strikt auf Datensparsamkeit und Sicherheit.

Automatisierung (n8n): Für interne Datenworkflows nutzen wir die Software n8n. Diese wird von uns selbst gehostet ("Self-Hosted") auf Servern der Infomaniak Network SA in der Schweiz. Es fliessen dabei keine Daten an den Software-Hersteller; die Datenhoheit bleibt vollständig in der Schweiz.

KI-Assistenz (Langdock): Zur Textanalyse oder Unterstützung bei Antworten nutzen wir Langdock GmbH (Deutschland) als Gateway. Langdock stellt sicher, dass Daten nicht für das Training von KI-Modellen verwendet werden ("Zero Data Retention"). Serverstandort ist die EU.

7. Durchführung von Kunden- und Mitarbeiterumfragen

Im Auftrag unserer Kunden führen wir Umfragen zur Messung der Kunden- oder Mitarbeiterzufriedenheit (Customer/Employer Experience) durch.

• Unsere Rolle als Auftragsbearbeiter: Bei diesen Umfragen handeln wir als Auftragsbearbeiter für unsere Kunden. Der jeweilige Kunde ist der Verantwortliche für die Daten der Umfrageteilnehmer. Wir bearbeiten die Daten gemäss den Weisungen und vertraglichen Vereinbarungen mit unserem Kunden.
• Software und Hosting: Für die technische Durchführung der Umfragen nutzen wir die Software LimeSurvey CE. Diese Software ist auf unserem Hosting bei cyon GmbH in der Schweiz installiert. Sämtliche Umfragedaten werden somit ausschliesslich auf Servern in der Schweiz gespeichert und verarbeitet.
• Art der Daten: Je nach Umfragedesign können die erhobenen Daten anonym oder personenbezogen sein. Dies umfasst die von Ihnen gegebenen Antworten und Meinungen sowie allenfalls Metadaten zur Umfrage (z.B. Zeitpunkt der Teilnahme). Über den genauen Zweck und die Art der Daten werden Sie zu Beginn jeder Umfrage von unserem Kunden informiert.
• Vertraulichkeit und Auswertung: Wir behandeln alle Umfragedaten streng vertraulich. Unsere Kunden erhalten die Ergebnisse in der Regel in aggregierter und anonymisierter Form, sodass keine Rückschlüsse auf einzelne Teilnehmer möglich sind, es sei denn, die Umfrage ist explizit als nicht-anonym gekennzeichnet.
• Ihre Rechte als Teilnehmer: Da unser Kunde der Verantwortliche für die Daten ist, wenden Sie sich für die Geltendmachung Ihrer Datenschutzrechte (z.B. Auskunft oder Löschung) bitte direkt an das Unternehmen, das Sie zur Teilnahme an der Umfrage eingeladen hat.

8. Ihre Rechte

Sie haben im Rahmen des auf Sie anwendbaren Datenschutzrechts das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Datenbearbeitung und auf Widerspruch gegen unsere Datenbearbeitungen sowie auf Herausgabe gewisser Personendaten zwecks Übertragung an eine andere Stelle.

Bitte beachten Sie, dass die Ausübung dieser Rechte im Konflikt zu vertraglichen Abmachungen stehen kann und dies Folgen wie z.B. die vorzeitige Vertragsauflösung oder Kostenfolgen haben kann.

Zur Geltendmachung Ihrer Rechte können Sie uns unter der in Ziffer 1 angegebenen Adresse kontaktieren.

9. Datensicherheit

Wir verwenden innerhalb des Website-Besuchs das verbreitete SSL/TLS-Verfahren in Verbindung mit der jeweils höchsten Verschlüsselungsstufe, die von Ihrem Browser unterstützt wird. Ob eine einzelne Seite unseres Internetauftrittes verschlüsselt übertragen wird, erkennen Sie an der geschlossenen Darstellung des Schlüssel- beziehungsweise Schloss-Symbols in der Adressleiste Ihres Browsers.

10. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit ohne Vorankündigung anpassen. Es gilt die jeweils aktuelle, auf unserer Webseite publizierte Fassung.